溝通系列課程~「破解ME世代領導密碼」及「與跨部門溝通協調」

ME世代,一個新興的世代與名詞,他們一出生就被教育要把自己放在最前面,積極鼓勵關注自我,周遭的人不斷告訴著你是獨特的、重要的,你是最棒的!於是這個世代理所當然認為,「ME」是最重要的。

■破解ME世代領導密碼
李河泉老師常在課堂中,用幽默有趣的方式,介紹ME世代的特徵,以及究竟是什麼原因造就ME世代的產生,並且剖析了ME世代究竟要的是什麼?他認為,這些ME世代不外乎就是自由、認同感、成就感、平等、尊重、激勵等要素,因此唯有站在ME世代角度思考,才是留住他們的關鍵。留才三絕招如下:

1.讓ME世代看到顯著的報酬:他們在乎的報酬已經不只是多寡這麼簡單,他們更在乎個人價值與感受,有時候老闆的一句:「Good Job!」反而是最大的激勵 。【圖:李老師(右)準備了一張100兆元的馬拉威紙鈔,當作分組競賽的優勝獎品】
2.讓ME世代感受到好的工作氣氛:他們最受不了嚴謹的工作程序和根深蒂固的層級觀念,他們不喜歡被管,但是希望有人帶,他們對工作抱持著非常不同的態度。
3.讓ME世代享受贏的成就感:他們不能忍受被漠視,要讓他們認為每天的工作都非常有「意義」,傾聽他們的聲音,如果能夠協助他們參與價值創造的事,將會產生比別的世代更為有用的激勵效果。

ME世代在職場中不相信權威,敢於表達自我,他們對未來抱持高度期待,並且需要馬上得到讚賞與滿足。無疑的,ME世代正強烈衝擊教育體系與職場環境,唯有了解他們、鼓勵他們,才能領導、激發他們的創意,才有辦法創造屬於大家的「WE世代」。【圖:李河泉老師風趣幽默的教學方式,讓學員在哄堂大笑中學習到如何帶領ME世代的要領】

■與跨部門溝通協調
「不知開了多少次的會,溝通不下數十次,怎麼出來的結果差這麼多?」、「我看不出來有什麼困難的,為什麼他們就是做不到?」大家常常百思不得其解,為什麼跨部門溝通有這麼多的問題?到底該怎麼做,才能順利的把工作完成,又不會傷了彼此的和氣?
大家都知道,要在職場上有出色的表現,除了專業能力之外,個人的人際溝通能力更是不可少。其實,團隊也同樣需要類似的溝通能力,才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫,團隊的成功,除了團隊本身的努力之外,如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵!

本次二度邀請到范明弘老師前來傳授溝通技巧,課程中范老師介紹了職場溝通須具備的基本認知與障礙、跨部門溝通的策略、要領及做法,並運用人際風格分析測驗,分析出貓頭鷹(分析型)、老虎(駕馭型)、無尾熊(平易型)、孔雀(表現型)的人各有哪些不同的溝通型態,更深入地認識自己及他人,先檢視自己想要達到的目標是什麼,再嘗試運用「對方」的標準,找出「對方」真正想要的是什麼?用「對方」喜歡被對待的方式與他互動,一定可以達到事半功倍的效果。

范老師分享了7點溝通協調關鍵技巧:
1. 強化廣域視野,樹立共同目標。
2. 用尊重和欣賞角度,建立自我人脈關係。
3.「先」換位思考,運用對方的思考邏輯。
4. 知己之彼,瞭解並尊重其他部門運作。
5. 強化主持高校會議的技巧。
6. 建立非正式溝通的管道和文化。
7. 釐清灰色地帶,強化跨部門整合協商能力。

希望藉由此次系列課程,可強化溝通的效率,培養積極正向的心態,創造良好工作氣氛,改善人際、提昇工作活力,進而激發工作熱忱,最終贏得更好的人際關係和成功的事業。(文/人力資源處)【圖:范老師讓大家作了「人際風格類型測驗」,並且舉出幾個經典案例】

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