全人、全面、復原力~北醫附醫成立員工關懷中心

臺北醫學大學附設醫院本著「創新、卓越、尊重生命」的理念、「以病家為尊、以同仁為重、以北醫為榮」的價值,及提供「五全醫療照顧」(全人、全家、全程、全隊、全社區)的目標,以全院2,800餘位同仁的健康福祉,致力打造幸福企業,於2021年10月1日成立員工關懷中心(Holistic care center for employees)。

員工關懷中心以創新的「全人全面復原力模式架構」(Holistic and Universal Model of Resilience, HUMOR framework),來推動此一員工關懷的重大工程。復原力(Resilience),或稱恢復力、彈性、韌性,此概念漸進發展已有數十年,其應用範圍橫跨醫療、心理、教育、管理、工程、政治等領域,不同學者也對其進行各種不同面向的闡釋,除了包括個人的復原力,也包涵系統或整體組織的復原力。究其核心意涵,實為「儘管遭逢顯著困境,仍能有效因應」。文獻顯示,機構的復原力有賴部門的復原力,部門的復原力則有賴個人的復原力。而個人的復原力,需要由全人的角度平衡觀照,在身體復原力、心理復原力、靈性復原力與社會復原力等面向,找到最佳方程式。此即為HUMOR架構的真義。【左圖:北醫附醫員工關懷中心成立揭牌儀式】

本中心以HUMOR架構推動員工關懷,具有高、廣、深、易、密等幾項特色。高,是「院級承諾」,中心直屬院長室,在院方高層的承諾中來推動;廣,是「全人關懷」,從同仁的身心靈社等層面全面觀照,全面性地提升同仁復原力,中心內除了各相關醫療科別,還涵蓋人力資源、全人教育、心理諮商與靈性關懷師等專家;深,是「深入持續」,中心依照全面性、選擇性與指標性等策略分層介入,若有需深入持續追蹤者,則提供個別心理或靈性諮商;易,是「單一窗口」,轉介方式單純,中心設有專任心理諮商師擔任單一窗口,透過全人評估,再分案關懷;密,是「確保隱私」,當一個組織內的機構推動員工關懷時,諮商內容需要考量專業界線,並在有隱私的流程與環境下進行,如此方能讓員工認同並真正願意尋求協助。【左圖:北醫附醫邱仲峯院長(右圖)及員工關懷中心鐘國軒主任(左圖)致辭】

員工關懷中心的成立,是我們的責任與使命,相信在打造一個幸福機構的路上所散發出的溫度與光亮,終能照亮並溫暖每一位同仁。(文/鐘國軒,北醫附醫員工關懷中心主任)【下圖:邱仲峯院長(左8)率院內一級主管於員工關懷中心成立儀式後合影】

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