護理學院護研所行政組泰國醫院參訪經驗分享

護理研究所張文英所長領隊及護理研究所護理行政組4位學生於2013年6月24日,至泰國國際醫療醫院展開一連串參訪及拜會行程,參訪行程,包括瑪希隆大學拉瑪迪波里護理學校(Ramathibodi School of Nursing, Mahidol University)、公主醫院(Princess Hospital)、康民國際醫院(Bumrungrad International Hospital)、皇太后護理學院(Boromarajonani College of Nursing)等校院,以下列舉兩家代表醫院作介紹。

首先我們參訪的醫院是以皇室公主命名的Princess Hospital,這間醫院的特色,除了兼具泰國皇室的威嚴、泰國傳統文化、優質的就醫環境及先進的醫療設備外,且處處有以院長、副院長、護理部主任等人為宣導的人形立牌,不但有效宣導了手部衛生的重要性,也讓我們見識到領導者的風範。而讓人驚奇的是每位護理人員均穿著筆挺的淡紫色制服,別著代表醫院的金色徽章,逢人即雙手合十問候,不但反映出對醫院及本身角色的認同,且讓人感受護理人員之親切且落落大方。

接著,由醫院護理部的行政公關人員帶領我們參觀該院洗腎室、加護中心、健檢中心及產後病房等,除了環境舒適、窗明几淨、有獨立隔間的加護病房(ICU)、洗腎室外,每層樓更擁有空中花園、景觀相當美麗,讓我們留下深刻的印象。【圖:院內處處設置了以醫院長官宣導手部衛生的人形立牌】

6月25日則參訪康民國際醫院(Bumrungrad International Hospital),在聽取副院長的簡報後,由接待人員引領參觀整個院區,由於該院十分強調病人隱私、注重顧客權益,所以完全不能拍攝。但有幾點特色可供參考,包括:每層樓均有柔和的間接燈光,鋪設了減少噪音的地毯,還有可供休閒散步的空中花園,以及獨立的批價櫃檯,並以飯店管理的方式服務顧客與來訪的貴賓。【圖:左為優空中花園景觀的產後病房,右為獨立隔間的加護病房】

此外,醫院並特別設立國際病人中心,透過數名擁有多國語言認證的醫護人員提供顧客一對一諮詢服務,讓各國病人都能得到最適切的醫療服務,並因應各國飲食習慣之不同,設置多元性的餐飲服務。此次難得的泰國見習機會,要感謝護理學院林佳靜院長、護研所張文英所長及所有師長,使我們能有機會真正體認泰國醫院特有文化及其先進的國際醫療,並與當地的護理人員交換照護的心得,學習以顧客為中心的照護。期許能將所見所聞運用於未來護理行政管理上,也希望日後能創造更高品質的護理服務。(文/護理學院)【圖:康民醫院合影留念,左起蔡耀庭、黃安琦、盧銀華、張文英所長、張佳雯】

【圖:張文英所長(前排左3)及行政組參訪團隊與Ramathibodi School of Nursing教職員合影留念】

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