北醫附醫官網改版並已陸續推出多項多元智慧化便民服務

臺北醫學大學附設醫院於1976年正式創院,今日已屆40週年,而優化民眾就醫流程,一直是北醫附醫客觀評估且持續改善的課題,特別在40週年紀念性的一刻,完成官網改版,在此之前更完成了APP掛號、診間自動報到機、自助繳費機等多項多元智慧化便民服務。


【上圖:臺北醫學大學附設醫院官網改版首頁刊頭】

因行動裝置日漸普及,北醫附醫自2011年5月領先業界建置智慧型手機掛號APP服務後,便積極開發提供更多元化的智慧型便民方式,包括;2013年運用iSIR技術開發語音掛號小幫手,讓民眾用說的就能簡單的完成掛號動作;2014年全面完成診間自動報到機的設置;2015年大力推行自助繳費模式,強調民眾動手自己來(自助繳費機),除有效緩解尖峰時刻大廳排隊繳費人潮擁塞狀況外,亦縮短了民眾排隊繳費的等待時間,提供民眾更便捷的多元掛號及付費管道。此外,同步透過資料蒐集、作業監測、稽核的統計分析及民眾意見反應、服務滿意度回饋,進行流程檢討精進。【圖:左為民眾使用自助繳費機的情形,右為互動式電子數位看板】

2016年6月更引進的「互動式電子數位看板」設置第三醫療大樓1樓大廳,透過互動模式更能拉近與民眾的距離,日後逐步配合節能減碳的無紙化目標,陸續導入初診自動報到機(基本資料填寫無紙化)、手機APP繳費(掃碼支付、收據無紙化)及雲端簽單模式,持續擦亮身為綠色醫院及智慧型醫院這塊金字招牌。【右圖:北醫附醫官網首頁】

本次官方網站改版,除了把複雜的就醫資訊,用更簡潔明瞭的方式呈現;同時,著重於使用者的感受,除了分析各頁面點擊率歸納出使用者常用功能外,也請來病人和家屬實測,立即回饋使用意見。並以圖文並茂的方式呈現「以病家為尊、以同仁為重、以北醫為榮」的核心價值,及「在穩定中求創新,在創新中求穩定」的精神。

官網更重點呈現醫院的特色醫療,各醫療單位皆有詳盡的圖文介紹,以滿足就醫民眾的需求。此外,還增加了社會關懷與感恩園地的區塊,紀錄40年來北醫附附醫與社區民眾互動的點滴,藉由一篇篇與病人及家屬互動的故事、社區營造活動的紀錄,拉近醫院與民眾的距離,改變民眾對醫院既有的「冰冷」印象,展現出北醫附醫溫馨與愛心的一面。(文/北醫附醫)【左圖:診間自動報到機讓就診順序透明化,民眾更能安心等待】

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